私も以前税務署に提出書類の問い合わせをしたことがあります。
電話連絡で教えてくれる場合もあれば、書類(嘆願書の様なものをつくらされた)を作成の上、直接見せてくれる場合があります。それぞれの部署によって違うのかもしれません。
一度電話連絡をしてみるといかがでしょうか?
やさしい担当の方だと良いですね^^